Главным назначением сервиса МВД на портале Госуслуг является работа с паспортными данными. Этот ресурс отвечает за выдачу и смену разных видов паспортов – внутренних и заграничных. Помимо этого, портал занимается обновлением личной информации и дает возможность получать вспомогательную документацию. При этом часто появляется ошибка, при которой сервис МВД на Госуслугах не отвечает.
Что известно о массовом сбое
К сбоям в функционировании ресурса МВД заключаются в разных факторах. При этом проблемы затрагивают сервер, на котором находится портал, и появляются у посетителей сайта или приложения для смартфонов. Помимо этого, неполадки в работе ресурса бывают связаны с неполадками у провайдера.
Но чаще всего проблемы с загрузкой сайта или приложения обусловлены занесением Роскомнадзором в бан или техническими ошибками. Еще одной распространенной причиной ошибки становятся приложения для блокировки рекламы и антивирусный софт.
Способы решения проблемы
При возникновении ошибки руководство проекта советует совершить следующее:
- Проверить данные в документе и сведения, внесенные на портале. Даже незначительные погрешности вызывают ошибки. Особенное значение имеет написание таких букв, как «е», «й», «и». Помимо этого, рекомендуется принимать во внимание различные сокращения. Всю информацию требуется вносить так же, как она указана в документе.
- Удостовериться, что после выдачи бумаги прошло минимум 2 недели. Обновление сведений на портале происходит только спустя некоторое время. Если данные не были занесены, скорее всего, появится ошибка.
Еще одним способом устранения проблемы считается включение ручной, а не автоматической проверки. Информация может проверяться до 5 дней, однако вероятность получения требуемого результата увеличивается. Если этого не случится, пользователю придет подробный ответ, в котором будут указаны причины.
Стоит учитывать, что ошибка часто возникает в связи с проблемами в работе Госуслуг. Обычно в этом случае не функционируют разделы, которые предназначены для оформления паспортов. При этом остальные услуги работают в штатном режиме.
В этом случае повлиять на ситуацию вряд получится, так как проблема кроется в работе портала. В такой ситуации стоит немного подождать. Сервера обычно плохо работают вследствие большого наплыва пользователей.
Спустя несколько часов ситуация нормализуется. В таком случае можно пользоваться ресурсом.
Иногда появляются сообщения, в которых сказано, что к проблемам приводят атаки хакеров. Их задача заключается в создании повышенной нагрузки на сервер. Если ошибка появляется больше суток, стоит выполнить следующее:
- Обратиться в службу поддержки. При этом удастся получить ответ от робота Максима. Если этого недостаточно, стоит запросить связь с оператором. Однако чаще всего связи с роботом хватает, чтобы получить ответы на интересующие вопросы.
- Позвонить в службу техподдержки МВД. Это рекомендуется делать по телефону 8(800)222-74-47.
- Посетить МФЦ или МВД. Этот вариант считается наиболее неудобным. Однако при необходимости он позволяет получить ответ на вопрос.
Ошибки в функционировании сервиса МВД на Госуслугах связаны с различными факторами. Сбои могут касаться пользователя или самого сайта. Причины неполадок влияют на способы их устранения.
