Многие покупатели интересуются, списывает ли маркетплейс Вайлдберриз деньги за возврат. Действительно популярный гипермаркет сделал возврат товаров платным почти для всех клиентов. При регистрации заказа пользователю приходит уведомление, что стоимость возврата товара составит 100 рублей. Эта сумма взимается, если клиент не получает заказ, отказывается от него в пункте выдаче или возвращает из дома.
За что Wildberries стал списывать деньги
Wildberries представляет собой достаточно востребованный маркетплейс. При этом многие пользователи в последнее время высказывают недовольством тем фактом, что гипермаркет списывает средства за возврат продукции.
Основные причины списания
В последнее время работа гипермаркета Wildberries претерпела значительные изменения. В частности, клиенты маркетплейса жалуются, что он начинает взимать плату за возврат бракованных товаров. Представители компании опровергают эту информацию, заявляя, что она не соответствует действительности.
Тем не менее, люди продолжают жаловаться. У них часто возникает вопрос, считается ли продукция бракованной, если она не имеет дефектов, но не соответствует описанию. К тому же критерии качества не вполне ясны, поскольку гипермаркет их нигде не выкладывал. Это означает, что в теории компания может требовать оплаты штрафов даже за бракованную продукцию, поскольку стандарты качества нигде не указаны.
По мнению Роскомнадзора, Wildberries вправе требовать с клиентов компенсации затрат на логистику товаров при их возврате. Однако это справедливо лишь в том случае, если продукция отвечает всем характеристикам, которые приведены на страницы с описанием. Иначе все затраты ложатся на плечи продавца или самого маркетплейса.
Штрафы за возврат – политика компании
В настоящее время гипермаркет может накладывать штрафные санкции, если клиент отказывается забирать из пункта доставки крупногабаритные товары. Однако важно учитывать, что эта норма используется не для всех товаров, а только для отдельных групп. В остальных случаях сумма штрафа обычно не превышает 100 рублей.
Определение крупногабаритного товара
Обычно крупногабаритный товар определяют как предмет размером больше 1,5 метра в сумме измерений длины, ширины и высоты. Также этому критерию соответствуют товары, длина одной из сторон которых составляет больше 80 сантиметров.
Однако гипермаркет Вайлдберриз обладает своей интерпретацией понятия «крупногабаритный товар». Его представители отмечают, что этому понятию соответствуют товары, вес которых превышает 5 килограммов, а размеры любой из сторон составляют больше 50 сантиметров. При этом сумма измерений высоты, ширины и длины превышает 90 сантиметров.
Чтобы предотвратить случайный заказ крупногабаритного товара, важно установить обновление приложения гипермаркета. В новой версии софта появится сообщение, которое информирует о возврате крупногабаритной продукции. Там сказано, что штраф размером 1000 рублей берется за каждый товар в заказе. К тому же не стоит игнорировать предупреждения, которые появляются при оформлении заказа. Их требуется внимательно читать до конца. Это поможет предотвратить случайный заказ крупногабаритного товара.
Можно ли не платить за возврат
Официально избежать этого может быть сложно. Однако Вайлдберриз характеризуется своими особенностями. К примеру, если в профиле присутствует высокая доля выкупов, система отнесется к пользователю лояльнее. В таком случае штрафы за возврат будут наложены лишь в крайних случаях.
В качестве варианта решения проблемы можно порекомендовать создание двух аккаунтов. При этом на одном из них пользователю требуется заказывать только те товары, которые точно будут выкуплены, а втором – остальные. Первый вариант стоит использовать максимально часто. Это поможет добиться появления статистики в системе. После ее формирования можно полностью перейти на первый аккаунт. Тут, скорее всего, будет доступен бесплатный возврат для основной массы товаров.
Преимуществом этого подхода считается возможность чередования обоих аккаунтов. Если на одном из них удалось повысить долю выкупа, стоит постепенно начинать увеличивать ее на другом. Это даст возможность уменьшить риск возможных штрафных санкций.
Расчет суммы штрафа
При расчете суммы штрафа применяются следующие правила:
- Во время расчета учитываются все заказы пользователя за последние 2 года.
- Если размер выкупа составляет меньше 23 тысяч рублей, в процент выкупа не превышает 20 %, за возврат каждой товарной позиции придется заплатить 100 рублей.
- Если сумма выкупа составляет больше 23 тысяч рублей, но процент выкупа не превышает 80 %, за возврат каждой позиции потребуется внести 75 рублей.
- Если размер выкупа составляет больше 23 тысяч рублей, а процент находится в пределах 80-90 %, стоимость возврата будет находиться на уровне 50 рублей.
- Если размер выкупа составляет больше 23 тысяч рублей, а процент превышает 90 %, за возврат продукции придется заплатить максимум 20 рублей.
Возврат товаров на Вайлдберриз является платным. Таким образом гипермаркет пытается компенсировать свои расходы на логистику. При этом вернуть заказ бесплатно удастся только при обнаружении брака.
