Проблема рекуррентных платежей все сильнее проникает во все новые области бытия человеческого. Успев поразить образование, финансовые и юридические услуги, она добралась и до медицины, подтверждением чему являются участившиеся случаи списания денежных средств от компании Siab Soul Psychology: существует несколько способов того, как отписаться от платных подписок на услуги сервиса.
Почему происходит списание
Обозреваемый сайт — это платформа, на которой предоставляются услуги психологической поддержки и психологической помощи. Однако официального разрешения на этот вид деятельности компания не имеет – подтверждения квалификации специалистов на сайте нет. Кроме того, в пользовательском соглашении прямо сказано, что администрация ресурса не несет ответственности за последствия проведенных сеансов.
Общение клиента со специалистом производится в нескольких форматах, от которых в конечном счете и зависит стоимость подписки. Можно общаться с психологом в текстовом чате онлайн, можно в текстовом чате с важностью отправки голосовых сообщений. Самый дорогой формат – видеоконсультации со специалистом.
Услуги оказываются в рамках подписок. При этом непонятно, что именно входит в подписку, так как в графе длительности указана длительность сеансов в 60 минут. Иными словами, не совсем ясно, сколько занятий получит пользователь, если оформит подписку на 2 недели или 1 месяц (доступны только такие варианты). Ответа на этот вопрос автору найти не удалось ни на сайте, ни на других сторонних информационных ресурсах.
Доступны следующие тарифные планы:
- Онлайн-чат со специалистом, 60 минут сеанс, 1.499 рублей за подписку на 2 недели.
- Консультации в видеоформате, 2.499 рублей, длительность занятия – 1 час, длительность подписки – 1 месяц.
- Парные и групповые сессии – 3.499 рублей за 1 месяц, занятия также по 1 часу.
Все подписки функционируют в рамках модели рекуррентных списаний. Продолжаться они будут до тех пор, пока пользователь не отменит ранее оформленную подписку.
Откуда появляется подписка
Есть два пути, по которым пользователи назначают подписку на платные психологические услуги сервиса. Первый – самостоятельное и сознательное решение на сайте ресурса (встречается редко, так как стоимость психологической помощи явно завышена, а ее качество и квалификация вызывают сомнения). Второй — это случайная подписка через микрофинансовые организации (МФО).
Дело в том, что многие МФО стремятся в партнерстве с другими проектами навязать своим клиентам дополнительные услуги. Часто заемщики попадаются на «удочку», так как торопятся получить деньги, не читают внимательно заключаемый в электронной форме кредитный договор. Услуги психологической помощи «Сиаб Соул» таким образом продвигаются в МФО «СМС-финанс», «КонтактКредит», «Вивус», «Джет Мани Микрофинанс».
Все они предлагают своим клиентам целый набор дополнительных услуг, причем «галочки» в них расставлены по умолчанию. Если их не снять и пропустить по невнимательности, то уже вскоре с привязанной карты начнут списывать деньги. И это может быть не только психологическая поддержка, но и страхование, юридическое сопровождение, помощь в составлении кредитной истории, услуги ветеринара и даже астрологические прогнозы и лечение от сглазов.
Способы отписки от платных услуг
Отписаться от услуг компании можно тремя способами – через сайт организации, через МФО, а также методами онлайн-банкинга.
Отключаем через поддержку сервиса
У сервиса есть служба поддержки пользователей, хотя работает она неважно. Ее контакты:
- адрес электронной почты: info@millenial.group;
- телефоны: +7(495)139-68-25 и +7(800)600-99-93.
В сообщении нужно тщательно и подробно описать ситуацию, указав контактные данные, причину отказа, а также номер договора и платежные реквизиты (последние 6 цифр номера карты).
Отменяем услуги через микрокредитную компанию
Если услуга была оформлена через МФО, то нужно обращаться в ее службу поддержки. Проверить назначение платных услуг можно, внимательно изучив ранее оформленный договор на оказание кредитных услуг – все платные тарифы прописываются в нем обязательно. Заявление на отказ с данными о клиента, платежными реквизитами и датами списаний можно отправить по следующим контактам:
- По номеру 8(800)333-87-57 или адресу info@smsfinance.ru – в МФО «СМС-финанс».
- По номеру 8(800)505-64-93 или адресу электронной почты info@vivus.ru – в МФО «Вивус».
Это 2 самые распространенные конторы, продвигающие услуги «Сиаб Соул» рекуррентными списаниями.
Блокируем карты
Увы, сервисы неохотно идут навстречу пользователям в плане отказа от платных тарифов, ведь это лишает их прибыли. Кроме того, обращения могут рассматриваться очень долго, что может привести к еще одному списанию. Потому прежде, чем начать разбирательства со службами поддержки, лучше ограничить списания с карты банковским методами:
- Временно заблокировать карту, опция есть во всех финансовых организациях.
- Установить нулевой лимит по покупкам в интернете. Есть в «Сбере» и «Тинькофф».
- Полностью запретить списания в интернете.
- Установить опцию покупок в интернете – только через СМС-подтверждение.
Также полезно обратиться в службу поддержки банка на предмет пробитой защиты – случается, что рекуррентные списания назначаются в отношении пользователя преступными методами, после взлома личного кабинета.
Возможен ли возврат средств
Закон «О защите прав потребителей» дает пользователю право на отказ от оказанной услуги в течение 14 дней и на возврат полученных средств. На практике сервисы неохотно идут навстречу клиентам в этом вопросе. В данном случае направлять заявление на возврат, составленное в вольной форме, но с указанием всех аспектов «дела», нужно в форме по URL-адресу https://forms.yandex.ru/cloud/64ff2d095d2a06bb2815732d.
В случае одобрения заявки, средства вернутся на счет покупателя в течение 10 дней с момента рассмотрения.
Также можно попробовать воспользоваться услугой чарджбэк, которую оказывают многие банки, стремящиеся защитить клиентов от несанкционированных списаний. «Тинькофф» также предлагает пользователям платную страховку на такие случаи – можно рассчитывать на полный возврат средств.
Выводы
Siab Soul Psychology — это платформа онлайн психологической помощи, услуги которой можно отнести к сомнительным. Как правило, пользователи подключают услуги случайно через МФО из-за невнимательного чтения условий договора. Списываться плата по рекуррентному платежу будет до тех пор, пока пользователь не откажется от услуг одним из описанных способов.
