Как можно вернуть списанные деньги с карты Сбербанка – инструкция

Мошенники с каждым днем становятся все более изобретательными и находят различные способы кражи денег у клиентов Сбербанка. Однако, помимо этого, нередко появляются и другие ситуации, которые приводят к списанию средств. В таком случае у клиентов финансовой организации часто возникает вопрос, как можно вернуть деньги с карты Сбербанка. Для начала требуется внимательно разобраться в ситуации.

Куда пропадают деньги с карты – причины

Существует несколько ситуаций, которые приводят к тому, что со счета клиента Сбербанка пропадают денежные средства. Самой частой причиной считаются махинации. Однако, помимо этого, существуют и другие факторы.

Банковские махинации

Если с карты пропали деньги без явных причин, виной тому банковские махинации. При этом существует только два основных метода – фишинг и скимминг.

Фишинг

Это понятие связано с мошенническими действиями. При этом преступники для получения данных клиента банковской организации подменяют официальные страницы на фейковые. Они имеют те же визуальные признаки, что и оригиналы. Однако такие порталы имеют связь не с серверами банка, а с серверами злоумышленников. Туда и поступает информация, которая требуется для входа в кабинет.

Схема работает следующим образом:

1. Клиент пытается зайти в свой профиль. Вместо перехода на официальную страницу человек пользуется ссылкой и попадает на сторонний портал.
2. После появления привычного интерфейса онлайн-банкинга пользователь вводит свою информацию и подтверждает вход по смс. В действительности это фейковая страница банка, которая отличается только по адресу.
3. Злоумышленники получают информацию пользователя и тут же заходят в его профиль. После чего они отправляют все финансы клиента на свои счета. Они, как правило, открываются в других банках.

Чтобы не столкнуться с такой проблемой, рекомендуется всегда заходить в онлайн-банкинг с официальной страницы.

Скимминг

Этим термином называют копирование реквизитов карты посредством особого устройства. Эта мошенническая схема действует таким образом:

1. Клиент карту в банкомат и вводит ПИН-код, чтобы снять деньги или выполнить иную операцию.
2. Операция не проводится. При этом клиенту приходит сообщение, что с его счета выполнен перевод другому лицу.

Причиной такой ситуации становится установка специального устройства поверх официального банкомата. Оно меняет его сигналы и передает данные злоумышленникам. В отдельных случаях операция проходит успешно, и пользователь даже ни о чем не догадывается. При этом скимминговый девайс просто собирает данные. Мошенники смогут использовать полученные сведения в любой момент.

Защититься от такой проблемы весьма проблематично, поскольку непрофессионал вряд ли сумеет найти подозрительный девайс. Предотвращать такие нарушения должен сам Сбербанк. Если клиент столкнулся с этим видом мошенничества, следует сразу же связываться с сотрудниками службы поддержки финансовой организации.

Просрочки и задолженности

Распространенной причиной списания средств с клиентского счета считаются имеющиеся долги. Если человек взял кредит и при этом на другом счету у него имеются деньги, Сбербанк может их списать в счет погашения задолженности. На проведение этой операции согласие пользователя не требуется.

Что делать, если деньги украдены

Иногда списание средств с банковского счета связано с мошенническими действиями. В такой ситуации важно сразу же принять меры.

Блокировка карты

Чтобы закрыть доступ к карте, ее стоит заблокировать. Добиться нужного результата можно различными методами:

• При помощи мобильного приложения. Для этого рекомендуется отыскать необходимую карту и выбрать в настройках опцию блокирования.

• Через онлайн-банкинг. Для этой цели рекомендуется перейти в личный кабинет, найти операцию блокировки, ввести карту и подтвердить свое действие. Это можно сделать при помощи кода, который придет в смс-сообщении.
• При помощи смс. Для этого на номер 900 рекомендуется отправить слово «Блокировка». Также требуется указать последние 4 цифры номера карты.
• В банковском отделении. Если неподалеку от места кражи находится отделение банка, в него можно обратиться. При этом удастся не только заблокировать платежный инструмент, но и составить заявление.

• При помощи контактного центра. Найти телефонный номер можно на официальном сайте Сбербанка. При этом сотрудникам колл-центра требуется сообщить нужную информацию, после чего они сразу заблокируют карту. Для этого нужно пройти процедуру идентификации.

Оформление возврата денег

Банковская организация может восстановить утраченные средства на балансе, если выполняются такие условия:

• обладатель сообщил о списании денег не позже следующего дня;
• владелец карты не нарушал правила безопасности – никому не говорил ПИН-код, не сообщал мошенникам банковские реквизиты.

Правила извещения о краже прописаны в соглашении. Проще всего сделать это по номеру телефона. Однако отделение банка все же придется посетить. Это требуется для написания заявления. Также данную процедуру можно осуществить и в полиции.

Банковская организация сама проводит расследование. Также в нем принимает участие платежная система. Вначале финансовое учреждение получает сведения о том, кто снял средства с пластика. Если кража была совершена на территории РФ, на расследование уйдет 1 месяц. Если операция осуществлялась за границей, срок увеличится до 60 суток.

После завершения сбора сведений сотрудники банка свяжутся с владельцем карты и сообщат о своем решении. Если факт кражи будет подтвержден, а обладатель платежного инструмента выполнил все необходимые условия, деньги вернутся.

Согласие или отказ банка возвращать сумму

Если финансовое учреждение согласилось вернуть деньги, в течение указанного в соглашении периода средства попадут на счет. Если после завершения этого срока деньги не пришли, рекомендуется обращаться в судебную инстанцию. Иногда сроки в договоре не указывают. В таком случае начинает действовать Гражданский кодекс РФ. Клиент банка может написать заявление с просьбой вернуть ему деньги в срок до 7 дней.

Если банк отказывает в возврате финансов, нужно требовать письменное объяснение. Если финансовая организация не дает документ или причина кажется неубедительной, стоит обращаться в суд. Если обладатель карты выполнил все нужные требования, инстанция встанет на его сторону.

Что делать, если средства с карты списал судебный пристав

Деньги не всегда пропадают со счета по вине злоумышленников. Если человек задолжал государству или другим кредиторам, служба ФССП может списывать с его банковского счета деньги. При этом судебные приставы имеют следующие права:

• запрашивать сведения о местонахождении должников;
• арестовывать счета;
• списывать деньги со счета, не согласовывая эти действия с владельцем карты.

Получить сведения о списании можно из выписки по счету. Если операция была проведена судебными приставами, нужно обратиться в отделение для получения соответствующей информации.

Почему средства списаны банком и что делать

Списывать деньги может и сам банк. Чтобы определить причины этого, рекомендуется зайти в онлайн-банкинг или в мобильное приложение и найти там нужные сведения. Их удастся отыскать в назначении платежа. Там присутствует краткая информация о списании. К примеру, причиной может быть смс-рассылка по универсальному договору на банковское обслуживание. Также к этому может приводить годовое обслуживание в пакете Премьер.

Как можно защитить свои деньги на карте

Чтобы не столкнуться с действиями мошенников, рекомендуется придерживаться таких правил:

1. Запомнить все ПИН-коды и не записывать их. Если это все же было сделано, такую информацию нужно хранить подальше от посторонних глаз.
2. Не сообщать CVC/CVV или ПИН-коды третьим лицам. Это же касается одноразовых паролей, поступающих на телефон.
3. Держать карты с магнитной полосой ближе к телу.
4. Все операции с картой проводить самостоятельно.
5. Использовать для покупки товаров только проверенные сайты. В начале адресной строки обязательно должен быть указан защищенный протокол https.

Списание средств с карты Сбербанка может производиться по самым разным причинам. Это может быть связано с действиями мошенников. Также взыскания осуществляют судебные приставы и сам банк.