Вам не могут дозвониться на телефон – 7 частых причин проблемы и как ее решить

Иногда абоненты сотовой связи узнают от знакомых о том, что их номер недоступен. Некоторые операторы в этом случае отправляют специальное уведомление. Но если эта опция отсутствует, вы так и не узнаете, кто хотел с вами связаться. Сегодня поговорим о 7 причинах проблемы ‒ почему не могут дозвониться на ваш телефон. Неисправность может возникнуть из-за отсутствия зоны покрытия, механического повреждения или других неполадок. Ниже разберем каждый случай подробнее.

Причины проблем с настройками

Первое, с чего следует начать ‒ проверить настройки. Абоненты нередко сами становятся причиной таких проблем, настраивая телефон неправильно. Самые частые причины недоступности номера для входящих звонков:

• некоторые номера заблокированы с помощью настроек;
• недоступны входящие звонки;
• запрет на принятие вызова от номеров, которых нет в списке контактов.

Проверка с помощью приложения «Телефон»

Одна из причин проблемы ‒ некорректные настройки приложения «Телефон». Запустите его и перейдите в настройки ‒ они располагаются за шестеренкой или в правом верхнем углу экрана. Обратите внимание на маркеры пункта «Запрет вызовов». Далее посмотрите черный список ‒ нет ли в нем контактов, для которых вы недоступны.

Настройки «Переадресации»

Настроим «Переадресацию». Эта функция используется, когда:

• ваш номер недоступен;
• вы разговариваете по телефону, и вам звонит кто-то другой;

Если знакомые и друзья сообщают, что по вашему номеру постоянно отвечает автоответчик, возможно, проблема в переадресации. Скорректируйте настройки или отмените функцию. Чтобы оставаться на связи для других абонентов во время разговора по телефону, подключите функцию «Удержание вызова» ‒ вы услышите короткие гудки, когда звонит второй абонент.

Отключите передачу данных

Настройки в порядке, но вы постоянно недоступны для других абонентов? Попробуйте отключить мобильный интернет и синхронизацию. Это частая проблема в тех точках города, где нет связи формата 4G и не обновлено оборудование. Тогда звонящий будет говорить, что ваш номер постоянно занят. Тем не менее, если вы окажетесь в другом районе города, связь будет в порядке.

Повреждение SIM-карты

Вы проверили все настройки и ничего не изменилось? Тогда обратите внимание на сим-карту. Нередко именно она становится причиной неполадок. Проблема может касаться также интернет-соединения и смс-сообщений. Чтобы проверить сим-карту, нужно:

• сделать исходящий вызов;
• переместить сим-карту в другой гаджет;
• взять другую сим-карту своего оператора и проверить ее на месте, где возникла проблема;
• внимательно осмотреть сим-карту и слот для нее.

Если сим-карта не работает и на другом телефоне, обратите внимание на ее контактную площадку. Очистите ее от загрязнений. Нередко проблему можно устранить с помощью обрезки сим-карты. Если неисправность возникла вместе с новым телефоном, обратитесь к оператору для замены сим-карты. Почистите контакты в телефоне, если нужно.

Если вы используете телефон с двумя сим-картами, подключение к интернету происходит через один модуль. Таким образом, если в данный момент вы используете Tele-2, сим-карта Мегафон отключена (операторы взяты для примера).

Возник программный глюк

Телефон настроен правильно, но до вас все равно не могут дозвониться? Обратите внимание на приложение «Телефон». Чтобы понять степень повреждения и способы решения проблемы, выполните следующее:

• Включите режим «Полет» на 20 секунд. Проверьте доступность вашего номера для входящих вызовов. Если неисправность не устранена, следуйте инструкции ниже.

• Перезагрузите смартфон и снова проверьте доступность для входящих вызовов. Важно: после выполнения каждого пункта инструкции попросите знакомого позвонить вам. Повторяйте эти пункты до тех пор, пока входящие вызовы не будут доступны.

• Обратите внимание на ПО смартфона. Неисправность может быть вызвана некорректными настройками «Черного списка» или «Записи разговоров». Рекомендуем деинсталлировать приложения от неизвестных разработчиков.
• Используйте антивирусную программу для проверки смартфона. Для этого подключите гаджет к компьютеру, выбрав режим «Накопитель». Необходимо просканировать файлы на компьютере с помощью программы. Далее загрузите антивирусную программу (например, Avast, Kaspersky Internet Security) и запустите проверку смартфона. Попросите кого-то из знакомых позвонить вам ‒ если на устройстве есть вирусы, на том конце услышат короткие гудки или сообщение о том, что абонент находится вне зоны действия сети.

• Откройте раздел «Приложения», найдите «Телефон». Очистите кэш и данные, далее остановите и снова запустите утилиту. В ряде моделей телефонов она называется «com.android.phone».

• Сохраните нужную информацию в облаке или на ПК. Вытащите сим-карту и нажмите одновременно нижнюю кнопку громкости и клавишу выключения. После перезапуска смартфона кнопкой громкости выберите Soft reset, нажмите сброс кнопкой включения. Некоторые модели телефонов позволяют сделать сброс из вкладки общих настроек.
• Если мягкий сброс не сработал, выберите жесткий сброс (Hard reset). Тогда телефон вернется к своим исходным настройкам.

Благодаря этим рекомендациям можно исправить любые проблемы с ПО телефона. Сброс ‒ это крайняя мера, ведь тогда будут удалены все данные и приложения. Важно: при наличии определенных вирусов сброс неэффективен, поэтому следуйте инструкции в последовательности, приведенной выше. Только в этом случае можно устранить неисправность.

Причина в неудачном обновлении

Неправильное обновление ОС также может стать причиной неполадок со связью, одна из их ‒ невозможность дозвониться. Понять, что поломка произошла именно по этой причине, поможет проверка IMEI:

• наберите *#06#;
• вы получите код, который должен соответствовать коду на коробке смартфона.

Если у вас нет упаковки, IMEI можно посмотреть на корпусе или под аккумулятором. Если телефон не прошел данную проверку, необходимо обратиться в сервисный центр для восстановления IMEI. Еще один вариант ‒ попробовать откат прошивки к стоковой.

Лучше всего доверить эту процедуру специалисту. При ремонте своими руками могут возникнуть проблемы ‒ обрыв связи, неправильное копирование данных. Эти неполадки могут вызвать дополнительные неисправности гаджета, а иногда после самостоятельных манипуляций он и вовсе перестает работать.

Было ли аппаратное повреждение

Если манипуляции с ПО ни к чему не привели, причина неисправности может быть в модуле связи. Тогда рекомендуем обратиться к специалистам. Подумайте, что могло вызвать неполадки и перед ремонтом, расскажите о своих предположениях мастеру ‒ это ускорит процесс. Наиболее частые причины проблем аппаратной части ‒ механические повреждения или использование некачественных деталей при сборке.

Мастер определяет, какой именно нужен ремонт в зависимости от вида повреждений. Самый дорогостоящий ‒ после попадания воды. Если смартфон сломался после падения или удара, выявить причину бывает сложно. Дело в том, что на плате возникают микротрещины, которые нельзя увидеть без специальных приборов.

Если повреждена плата, ремонт гаджета будет приблизительно равен стоимости новой модели того же класса.

Если влага попала на плату, мастер очищает ее, после чего смартфон может заработать, однако на такой ремонт не предусмотрена гарантия, ведь окись может образоваться снова, а плата может расслоиться после сушки.

Блокировка сим-карты

Одна из причин проблем со связью ‒ вашу карту заблокировал оператор. Это может произойти по разным причинам. Например, нарушение правил пользования услугами: рассылка спама, мошенничество, отсутствие информации об абоненте. К блокировке также может привести задолженность, отсутствие оплаты в течение длительного периода времени. Тогда звонящие вам получают сообщение о том, что номер заблокирован.

Сложности на стороне оператора

В некоторых частях города отсутствием качественной связи никого не удивишь. Тогда абоненты пользуются усилителями сигнала, которые ловят волны с вышки сотовой связи и дублируют их. Так можно добиться улучшения качества связи на небольшом участке (например, на даче).

Если иконка смартфона показывает сильный сигнал, но до вас не могут дозвониться, причины проблем со связью, как правило, такие:

1. Вы находитесь в густонаселенном месте, где оборудование оператора испытывает перегрузки. Такая проблема особенно актуальна в праздники и выходные. В это время вы недоступны почти для любого абонента.
2. Вам не могут дозвониться из-за технических работ на стороне оператора. Звонящие получают сообщение о том, что ваш номер недоступен. Сигнал смартфона при этом может быть сильным, но на месте логотипа появляется надпись «Только экстренные вызовы».

Проблемы с мобильной связью ‒ довольно распространенное явление. Чтобы узнать настоящую причину проблем, обратитесь к оператору за разъяснениями. От вас потребуются паспортные данные лица, на которое оформлен договор и специальное кодовое слово. Возможно, нужно будет посетить офис оператора. Часто этого достаточно, однако в некоторых случаях придется написать претензию. При возникновении проблем, описанных выше, рекомендуется заменить сим-карту с сохранением номера.

Мы надеемся, что эти рекомендации помогут понять, почему ваш номер недоступен для входящих вызовов и исправить ситуацию. В некоторых случаях вы сможете справиться самостоятельно, однако если не уверены в своих силах, обратитесь за помощью к специалисту.